Ascultarea activă presupune prezență conștientă pe parcursul conversației, empatie, răbdare și implicare constantă. Cu alte cuvinte, atunci când îl asculți activ pe celălalt, îți concentrezi toată atenția asupra conversației respective și rămâi prezent pe tot parcursul său.
Ascultarea activă înseamnă a auzi mai mult decât spune ceea ce se spune vorbitorul. De aceea, ascultăm nu doar conținutul, ci și intenția și sentimentul vorbitorului (Jahromi și colab., 2016).
Ascultarea activa înseamnă conectarea cu celălalt prin metacomunicare, surprinderea tuturor aspectelor mesajului: postura, tonul vocii, îndoieli și emoții care scapă din ceea ce se spune. A putea observa bine interlocutorul, percepându-i și limbajul non-verbal și tonul vocii, ne favorizează concentrarea și, prin urmare, sistemul nostru de ascultare este activat mai eficient, întrucât a avea un grad ridicat de atenție favorizează concentrarea și apoi permite pentru a înțelege mai bine cine ne vorbește. Scopul ascultării active trebuie să fie o ascultarea atentă, care să ofere un răspuns empatic, astfel încât o persoană să se simtă auzită (Levitt, 2001). Ascultarea activă este o abilitate practică în care este implicată concentrare intelectuală și emoțională.
Această formă de ascultare constă în patru elemente cheie:
- Atenție: Ascultătorul își focalizează toată atenția asupra vorbitorului, evitând orice distragere. În acest sens, este util să păstreze un contact vizual cu vorbitorul și să ofere semnale nonverbale că este atent, cum ar fi aplecarea ușoară spre vorbitor sau încuviințarea din cap pentru a arăta că urmărește discuția.
- Înțelegere: Ascultătorul interpretează corect mesajul transmis de vorbitor. În cazul în care există neclarități, este indicat să se pună întrebări pentru a clarifica anumite aspecte.
- Feedback: Ascultătorul oferă un răspuns la mesajul primit, fie sub forma unei parafrazări, fie sub forma unor reacții emoționale, care să arate că a înțeles și a empatizat cu vorbitorul.
- Retenție: Ascultătorul este capabil să rețină și să recunoască informațiile importante prezentate de vorbitor. Într-o conversație mai lungă sau într-un context de învățare, acest lucru poate implica și luarea de notițe.
Importanța de a asculta și ceea ce nu se spune
Comunicarea umană este mult mai complexă decât simpla schimbare de cuvinte. O parte substanțială a mesajului nu este transmisă prin cuvinte, ci prin intermediul comunicării nonverbale. De aceea, importanța ascultării și înțelegerii a ceea ce nu se spune este imensă.
Comunicarea nonverbală include o varietate de elemente, precum tonul vocii, expresiile faciale, gesturile, postura corporală sau contactul vizual. Toate acestea pot dezvălui sentimente, emoții și intenții care nu sunt exprimate explicit prin cuvinte.
Un exemplu ar fi situația în care cineva îți spune „Sunt bine”, dar tonul vocii sale este trist, iar expresia feței este una de tristețe. În acest caz, ceea ce nu se spune – adică starea emoțională reală a persoanei – este de fapt mai important decât ceea ce se spune cu cuvintele.
Pentru a putea înțelege ceea ce nu se spune, este important să fim atenți și receptivi la comportamentul nonverbal și să ne dezvoltăm abilitatea de a le interpreta. În același timp, trebuie să fim conștienți de faptul că aceste semnale pot fi influențate de o multitudine de factori, inclusiv cultura, obiceiurile personale sau starea de spirit a momentului, și că interpretarea lor poate varia în funcție de acestea.
Ascultarea a ceea ce nu se spune este esențială în toate tipurile de relații interpersonale, de la cele de familie și prietenie, la cele profesionale sau romantice. Ea ne permite să înțelegem mai bine sentimentele și nevoile celorlalți, să ne manifestăm empatia și să îmbunătățim calitatea comunicării și a relațiilor noastre.
Prin ascultarea atentă și prin încercarea de a înțelege ceea ce nu se spune, putem arăta respect și apreciere față de ceilalți, putem preveni sau rezolva conflictele și putem construi legături mai puternice și mai autentice cu cei din jurul nostru.
Iată câteva moduri practice de a îmbunătăți abilitatea noastră de a asculta și înțelege ceea ce nu se spune:
- Dezvoltă conștientizarea limbajului corporal: Cercetările arată că aproximativ 55% din comunicare se face prin limbajul corporal. Fii atent la semnalele nonverbale ale interlocutorului – gesturile, postura, expresiile faciale. Acestea pot oferi indicii valoroase despre starea lor emoțională sau despre sentimentele lor.
- Ascultă tonul vocii: Tonul, viteza, volumul sau inflexiunile vocii pot dezvălui emoții sau intenții, care nu sunt exprimate prin cuvinte. De exemplu, o voce scăzută sau o vorbire rapidă pot indica nervozitate sau anxietate.
- Fii prezent în conversație: Pentru a percepe semnalele subtile ale comunicării nonverbale, trebuie să fii cu adevărat prezent în conversație. Evită distragerea atenției și concentrează-te pe persoana cu care vorbești.
- Învăță să parafrazezi: După ce interlocutorul tău a vorbit, rezumă cu propriile tale cuvinte ceea ce ai înțeles. Acest lucru nu numai că arată că ai ascultat, dar poate și clarifica posibile neînțelegeri.
- Întreabă pentru clarificări: Dacă semnalele nonverbale nu se potrivesc cu cuvintele rostite, nu ezita să ceri clarificări. De exemplu, ” Mă bucur să ascult dacă vrei să vorbești despre ceea ce te preocupă/îngrijorează…….”
- Practică empatia: Încearcă să te pui în locul celorlalți și să înțelegi de unde vin. Acest lucru poate ajuta la decodarea semnalelor nonverbale și la crearea unui mediu de comunicare sigur și deschis.
Practicarea acestor strategii poate necesita timp și efort, dar beneficiile sunt semnificative. Cu cât devenim mai buni în ascultarea și înțelegerea a ceea ce nu se spune, cu atât vom fi mai capabili să ne conectăm cu ceilalți la un nivel mai profund și mai autentic.
Beneficiile ascultării active
Ascultarea activă este un instrument de comunicare puternic care poate aduce numeroase beneficii în viața noastră personală și profesională. Mai jos sunt câteva dintre aceste beneficii, împreună cu sugestii despre cum să le obțineți:
- Îmbunătățește relațiile interpersonale
Ascultarea activă permite o înțelegere mai bună a nevoilor celorlalți, ceea ce poate duce la consolidarea relațiilor. A fi ascultat poate face ca oamenii să se simtă valorizați și respectați, ceea ce poate îmbunătăți reciproc încrederea și respectul.
Recomandare practică: În conversațiile cu prietenii, partenerul sau colegii, încearcă să fii prezent și să te concentrezi pe ceea ce ei îți comunică dincolo de cuvinte. Evită să te grăbești să răspunzi sau să le dai sfaturi; mai degrabă, încurajează-i să își exprime sentimentele și gândurile și arată-le că le înțelegi.
- Promovează rezolvarea conflictelor
Ascultarea activă este esențială pentru rezolvarea conflictelor într-un mod eficient și pașnic. Ea ajută la reducerea neînțelegerilor și la găsirea de soluții care să satisfacă pe toată lumea.
Recomandare practică: În cazul unui conflict, încearcă să asculți punctul de vedere al celuilalt fără a te apăra sau a încerca să îl convingi că ai dreptate. Întreabă-l despre sentimentele și nevoile sale și propune soluții care să țină cont de acestea.
- Crește satisfacția în muncă
În mediul de lucru, ascultarea activă poate duce la o mai bună înțelegere a sarcinilor, la o colaborare mai eficientă și la o mai mare satisfacție în muncă.
Recomandare practică: În ședințele de lucru, încearcă să asculți atent propunerile și opiniile colegilor. Dacă ești în poziția de conducere, încurajează angajații să își exprime ideile și preocupările și arată-le că le iei în considerare.
- Favorizează învățarea și dezvoltarea personală
Ascultarea activă ne ajută să învățăm mai multe despre lume și despre noi înșine. Ea ne permite să ne deschidem față de perspective noi și să ne îmbunătățim abilitățile de înțelegere și de a comunica eficient.
Recomandare practică: Când participi la o conferință, la un seminar sau la o discuție de grup, încearcă să asculți activ și să reții informațiile importante. Pune întrebări pentru a clarifica neclaritățile și fii deschis la punctele de vedere diferite de al tău.
